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Mostrando postagens de 2011

O que esperar de 2012?

Gostaria de começar esse post com uma informação relevante sobre o mercado: O  homem mais rico do mundo, o mexicano Carlos Slim, dono de um patrimônio de US$ 63 bilhões pelo ranking da Forbes, revelou que irá investir R$ 10 bilhões no Brasil nesse ano de 2012. As três principais empresas de Slim no Brasil são Claro, Embratel e Net que receberão o investimento do empresário. A cifra deve incluir a construção de um cabo submarino do Brasil para os Estados Unidos para tráfego de dados.
O governo brasileiro prevê crescimento na casa dos 5% para 2012 e uma expansão da economia. A partir de janeiro o salário mínimo expande 14,5% e pula para R$ 622,00. Para se ter uma ideia, cerca de 63% das novas vagas de emprego que são criadas remuneram 1 salário mínimo e esse aumento impacta diretamente o orçamento familiar do trabalhador, dando maior poder de compra.
Em nosso estado o ano de 2012 promete: Fica pronto o novo centro de eventos já em abril sendo o segundo maior da América Latina e o mais m…

Qual é o conhecimento essencial para o profissional de atendimento?

Recentemente navegando pela rede social Linked in me deparei com uma ferramenta bem interessante semelhante ao Yahoo resposta. É um recurso onde pessoas lançam perguntas e outras pessoas respondem, claro, focando mais o aspecto profissional e de mercado, característica própria da rede social.
A primeira pergunta que vi achei simples e bem interessante ao mesmo tempo: "Para os profissionais da área de atendimento ao cliente, o conhecimento é fundamental! Qual o tipo de conhecimento é o mais relevante obter?".
Algumas pessoas já tinham respondido essa pergunta. Algumas se referiam ao conhecimento do produto e do serviço, suas características e informações técnicas como básico para o profissional de atendimento. Outros, ainda se referiram ao auto-conhecimento como a chave. Respostas interessantes, mas ao meu ver incompletas ou enviezadas. Assim, também me prontifiquei a tentar refletir e responder essa pergunta.
A resposta que se refere ao conhecimento do produto até estaria c…

Parte dos alunos da Pós-Graduação da UniChristus com Prof. William

Parte da turma composta por 35 alunos do curso de pós-graduação em Controladoria e Gestão Empresarial da UniChristus no encerramento da disciplina Planejamento Estratégico Empresarial. A turma, composta por economistas, administradores, contadores e até uma geografa obtiveram bom desempenho na conclusão da disciplina. Parabéns aos alunos!

Prof. William Quezado ministra disciplina na Pós-Graduação da UniChristus

O Professor William Quezado foi convidado para lecionar a disciplina de Planejamento Estratégico Empresarial  na Pós-Graduação em Controladoria e Gestão Empresarial da UniChristus.

A turma é composta por administradores, contadores e economistas basicamente e tem se aprofundado mais sobre o pensamento estratégico nas organizações estudando as escolas da Estratégia (baseado em Mintzberg) e o planejamento estratégico propriamente dito.
A UniChristus oferece cursos de Medicina, Direito, Administração, Ciências Contábeis, Fisioterapia, Pedagogia e Sistemas de Informação e cerca de 20 cursos de pós-graduação. Possui três modernos prédios com infraestrutura totalmente equipada e com o mais alto padrão: o Campus Dom Luís, o Campus Parque Ecológico e o Campus Dionísio Torrres. A Especialização em Controladoria é tendência no mercado, já que tem sido uma constante a oferta de vagas para Controller nas empresas brasileiras e até nas empresas locais. O Controller utiliza primordialmente o contr…

Kotler em Fortaleza: Uma dose inteira de Marketing

Registro fotográfico feito pelo site da HSM no Seminário HSM com Philip Kotler, maior nome da administração e do marketing no mundo, em 30 de setembro de 2011.                                                                     

Coisas que ouvi de Philip Kotler

Ouvir Philip Kotler é uma ocasião rara, especialmente para mim, amante do marketing e do estudo do mercado, que pude assisti-lo a menos de 5 metros de distância! Kotler é hoje o maior nome do Administração e do Marketing vivo. Pela primeira vez no Norte/ Nordeste, tive a oportunidade de ir ouvi-lo falar a respeito do novo papel do Marketing na era das redes. Impressionante sua atualidade, lucidez e jovialidade conceitual no auge de seus 81 anos de idade. A capacidade de ver sempre o novo do mercado.
Então trago aqui para dividir com quem não pode ir alguns dos conceitos abordados por Kotler em sua palestra ministrada na sexta-feira, 30 de setembro de 2011 durante suas 4 horas e meia de preleção com alguns acréscimos meus.


Kotler iniciou sua preleção contextualizando a era de crises e de caos que vivemos. Lembrou da crise de 2009, do encolhimento do PIB mundial e dos EUA e suas grandes companhias.
O desafio é se preparar para se tornar um World Class, um cidadão de classe mundial que p…

Por quê 1/2 dose de Marketing?

O que garante o sucesso da empresa no mercado? O que faz com que um produto se destaque frente a outros? O que faz com que os clientes os escolham em detrimento do concorrente? Enfim, o que garante a sobrevivência e o crescimento de uma empresa no mercado? Bom, não é fácil responder uma pergunta como essa em uma era de tanta competitividade como a atual. Mas, o fato é que seja qual for a resposta, tem que ter pelo menos 1/2 dose de marketing. E de preferência com muito gelo e limão para descer melhor!

A ideia é trazer textos e reflexões sobre o mundo dos negócios, da administração, do empreendedorismo, tudo regado a muitas doses de marketing, embebido na sabedoria sagrada da mercadologia e de seus teóricos, não descartando e se apropriando do empirismo secular. Entendeu? Hehehe... essa é a proposta! Como diz o slogan do Santander: Vamos fazer juntos? Esse Blog já nasce envelhecido, desde 2009, com sabor suave de marketing. Então aprecie pelo menos 1/2 dose, sem moderação. Tin-tin!

A P R…

Fidelidade: do conjugal ao corporativo

É muito comum ouvirmos profissionais falando de fidelidade do cliente com a empresa, de lealdade, de cliente fiel. Mas será que isso existe mesmo?
Muitas vezes usamos termos no mundo dos negócios que vem de outras áreas, como por exemplo os próprios termos aplicados à administração, como liderança, hierarquia, cadeia de comando, cadeia de suprimentos, estratégia... todos termos de origem militar trazidas para a linguagem administrativa.
E com a palavra "fidelidade" não é diferente. Quando falamos de fidelidade resgatamos sua origem que vem da aliança entre pessoas, ou seja, remonta ao matrimônio, ao casamento. Quando se faz o juramento matrimonial, juramos ser fiel um para com o outro. É um juramento recíproco. É uma via de mão dupla onde os dois prometem a fidelidade. Eis a questão: quando as empresas falam que querem fidelidade do cliente, será que estão dispostas a serem fiéis? Será que estão dispostas a lutar por seus clientes mesmo quando seus interesses estão em jogo? G…

William Quezado ministra Palestra no 6º Café com Marketing na Livraria Cultura

William Quezado ministrou palestra na 6º edição do encontro Café com Marketing, promovido pela Being! A palestra, que abordou Marketing de Relacionamento, foi ministrada para cerca de 100 pessoas na Livraria Cultura do Shopping Varanda na Avenida Dom Luiz. O evento é marcado pela presença de muitos profissionais de publicidade, de marketing, de mídias digitais e internet, além de estudantes universitários e professores, o que confere ao evento um nível bem elevado de discussão. Com certeza sucesso total! Parabéns à Being!

Alunos da Graduação do Instituto Federal do Ceará concluem disciplina de Gestão Mercadológica com Prof. Quezado

A turma de alunos da Graduação do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia - IFCE (antigo CEFET), concluiu com excelente desempenho a disciplina Gestão Mercadológica com Prof. Quezado. Sucesso aos formandos!

Ministrando palestra para Gerentes de Rede Supermercadista

Prof. William Quezado ministrando palestra para gerentes de rede Supermercadista.

Equipe comercial da Cariri Distribuidora de Medicamentos recebe Palestra sobre vendas

Um equipe de cerca de 30 vendedores recebeu Palestra proferida pelo Professor William Quezado sobre Sucesso em Vendas.

Alunos da FIC com pique total nas aulas do Prof. William Quezado

Aulas ministradas nos cursos de extensão da Faculdade Integrada do Ceará - FIC/Estácio.

Shopping Benfica recebe rodada de palestras com William Quezado

O Shopping Benfica recebeu uma série de palestras com o Professor William Quezado sobre diversas temáticas ligadas à Administração, Marketing Empresarial, Qualidade no Atendimento e Liderança. Cerca de 120 pessoas participaram dos cursos ministrados nas salas de cinema do Shopping. Sucesso total!

William Quezado ministrando palestra em Empresa

60 Gerentes da Reebok e Olympikus recebem Palestra sobre Liderança

Cerca de 60 Gerentes da Marca Reebok e Olympikus receberam Treinamento com carga horário de 32 horas sobre Liderança e Motivação de Equipes com William Quezado. O Curso foi sucesso total e trouxe grande impacto para os líderes. Ao fim do curso a diretoria da Vulcabrás Azaléia presenteou o palestrante com um dos novos modelos de Tênis produzidos no parque fabril.

Vulcabrás Azaléia é cliente satisfeito com Palestra sobre Liderança e Motivação

A Vulcabrás Azaléia possui mais de 15 mil funcionários em todo o Brasil e é fabricante de marcas como Reebok, Olympikus, OLK, Azaléia, Dijean e Opanka e hoje é o maior fabricante calçadista do Brasil.

Gerentes da Rede Frangolândia Supermercados participam da Palestra Liderança e Motivação com William Quezado.

Duas turmas com 30 gerentes participaram da palestra Liderança e Motivação. Foi um sucesso e os gerentes saíram mais motivados para fazerem diferença com suas equipes! Parabéns ao Grupo Frangolândia por proporcionar momentos tão importantes como estes para seu time. Prova de quem investe na sua equipe! O resultado natural é a liderança da empresa no setor que foi indicado como um dos mais baratos da Grande Fortaleza em pesquisa realizada recentemente pela Fundação Getúlio Vargas! Isso é sucesso!

William Quezado ministra curso sobre Qualidade no Atendimento para equipe do D'Flávios Estética e Beleza

Cerca de 30 funcionários do salão D'Flávios Estética e Beleza localizado na Rua Tibúrcio Cavalcante participaram do treinamento em Qualidade no Atendimento ministrado por William Quezado durante 4 dias. A Equipe saiu desafiada a encantar e surpreender os clientes do salão. Um grande trabalho! Parabéns ao Flávio e ao Jelbes Lima pela Iniciativa!

Kotler em Fortaleza

Aguardando ansioso a vinda de Philip Kotler para palestra em Fortaleza, dia 30 de setembro, a qual já estou inscrito a quase dois meses. Será uma grande oportunidade com o grande teórico do marketing moderno.





Até lá!!!