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Mostrando postagens de Dezembro, 2011

O que esperar de 2012?

Gostaria de começar esse post com uma informação relevante sobre o mercado: O  homem mais rico do mundo, o mexicano Carlos Slim, dono de um patrimônio de US$ 63 bilhões pelo ranking da Forbes, revelou que irá investir R$ 10 bilhões no Brasil nesse ano de 2012. As três principais empresas de Slim no Brasil são Claro, Embratel e Net que receberão o investimento do empresário. A cifra deve incluir a construção de um cabo submarino do Brasil para os Estados Unidos para tráfego de dados.
O governo brasileiro prevê crescimento na casa dos 5% para 2012 e uma expansão da economia. A partir de janeiro o salário mínimo expande 14,5% e pula para R$ 622,00. Para se ter uma ideia, cerca de 63% das novas vagas de emprego que são criadas remuneram 1 salário mínimo e esse aumento impacta diretamente o orçamento familiar do trabalhador, dando maior poder de compra.
Em nosso estado o ano de 2012 promete: Fica pronto o novo centro de eventos já em abril sendo o segundo maior da América Latina e o mais m…

Qual é o conhecimento essencial para o profissional de atendimento?

Recentemente navegando pela rede social Linked in me deparei com uma ferramenta bem interessante semelhante ao Yahoo resposta. É um recurso onde pessoas lançam perguntas e outras pessoas respondem, claro, focando mais o aspecto profissional e de mercado, característica própria da rede social.
A primeira pergunta que vi achei simples e bem interessante ao mesmo tempo: "Para os profissionais da área de atendimento ao cliente, o conhecimento é fundamental! Qual o tipo de conhecimento é o mais relevante obter?".
Algumas pessoas já tinham respondido essa pergunta. Algumas se referiam ao conhecimento do produto e do serviço, suas características e informações técnicas como básico para o profissional de atendimento. Outros, ainda se referiram ao auto-conhecimento como a chave. Respostas interessantes, mas ao meu ver incompletas ou enviezadas. Assim, também me prontifiquei a tentar refletir e responder essa pergunta.
A resposta que se refere ao conhecimento do produto até estaria c…

Parte dos alunos da Pós-Graduação da UniChristus com Prof. William

Parte da turma composta por 35 alunos do curso de pós-graduação em Controladoria e Gestão Empresarial da UniChristus no encerramento da disciplina Planejamento Estratégico Empresarial. A turma, composta por economistas, administradores, contadores e até uma geografa obtiveram bom desempenho na conclusão da disciplina. Parabéns aos alunos!